MacCare luôn khuyến khích quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng và không có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với các sản phẩm thông thường, quý khách có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Riêng đối với sản phẩm chính hãng còn nguyên seal, theo quy định của một số đơn vị vận chuyển, quý khách cần thanh toán trước khi được kiểm tra sản phẩm.

Trong trường hợp quý khách nhờ người khác nhận hàng hoặc không thể kiểm tra sản phẩm tại thời điểm giao nhận, vui lòng kiểm tra ngay sau khi mở gói hàng và thông báo cho MacCare trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề để chúng tôi kịp thời hỗ trợ và xử lý.

Mọi trường hợp đổi hoặc trả sản phẩm cần được MacCare xác nhận và thống nhất với quý khách trước khi thực hiện.

Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng MacCare để được kiểm tra và hỗ trợ.

Đối với khách hàng tại các tỉnh/thành khác, quý khách có thể gửi sản phẩm về MacCare thông qua đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, MacCare sẽ tiến hành kiểm tra, xử lý theo chính sách đổi trả hoặc bảo hành và gửi sản phẩm trở lại cho quý khách.

Trường hợp đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm được giao không đúng do thông tin đặt hàng do quý khách cung cấp chưa chính xác, hoặc MacCare đã giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng nhưng quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, MacCare có thể hỗ trợ đổi sản phẩm tùy từng trường hợp.

Trong trường hợp này, quý khách chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi hàng. Sản phẩm yêu cầu đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và trong tình trạng tương đương thời điểm nhận hàng.

Trường hợp MacCare giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng do lỗi từ MacCare, MacCare sẽ tiếp nhận đổi trả và chịu toàn bộ chi phí phát sinh, bao gồm chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi sản phẩm.

Quý khách vui lòng thông báo cho MacCare trong thời gian sớm nhất và không quá 5 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

 

Thời gian đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo ngày giao hàng được ghi nhận trên hệ thống vận chuyển hoặc thông tin đơn hàng.

Tình trạng sản phẩm

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và được bảo quản trong bao bì gốc.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và các sản phẩm đi kèm (nếu có).
  • Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Đối với một số sản phẩm đặc thù, điều kiện đổi trả có thể được áp dụng theo quy định riêng của từng sản phẩm.

Các lý do được hỗ trợ đổi trả

MacCare hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, sau khi được MacCare kiểm tra và xác nhận.
  • Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt, bao gồm sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc sản phẩm.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc lựa chọn sản phẩm khác. Trường hợp này chỉ áp dụng đối với một số sản phẩm và có thể phát sinh chi phí đổi trả.

Các trường hợp không được đổi trả

MacCare không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, chẳng hạn như làm rơi, va đập, sử dụng hoặc lắp đặt không đúng cách.
  • Sản phẩm không có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau thời hạn 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, chẳng hạn như sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt. Các trường hợp này sẽ được MacCare thông báo rõ trước khi khách hàng đặt mua.

Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với MacCare thông qua Website//Zalo/iMess/Hotline trong thời gian sớm nhất và trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng như hóa đơn, mã đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 3: Sau khi được MacCare xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của MacCare theo hướng dẫn. Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả.

Bước 4: MacCare tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm. Thời gian kiểm tra và phản hồi dự kiến từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

Bước 5: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận:

  • Đổi sản phẩm: MacCare sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương theo thỏa thuận với quý khách.
  • Trả hàng: MacCare sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp trong thời gian dự kiến 3–5 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc tiếp nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.

Chi phí đổi trả

  • Đổi trả do lỗi từ MacCare: MacCare chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả, bao gồm chi phí vận chuyển.
  • Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Quý khách chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả và vận chuyển.
  • Đổi sang sản phẩm khác: Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ MacCare qua các thông tin sau:

  • Email: [email protected]
  • Hotline: 0888.0888.05
  • Địa chỉ: 20/28/82A Hồ Đắc Di, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh