Chương trình dịch vụ lâu dài cho bàn phím cánh bướm của Apple dành cho MacBook sắp kết thúc, hiện chỉ còn một số mẫu máy còn đủ điều kiện được sửa chữa miễn phí.
Dưới đây, hãy cùng nhìn lại các vấn đề về bàn phím cánh bướm của Apple dẫn đến sự xuất hiện của chương trình thay thế này.
Bàn phím cánh bướm Macbook
Phần lớn trong những năm 2000, bàn phím MacBook được chuyển đổi từ cơ chế cắt kéo truyền thống sang một loại khác. Sự thay đổi này đã diễn ra vào tháng 3 năm 2015, khi Apple phát hành MacBook 12inch siêu mỏng với bàn phím cấu hình thấp, chuyển sang sử dụng cơ chế cánh bướm mới. Mặc dù bàn phím vừa khít với lớp vỏ máy mỏng của MacBook 12inch nhưng lại dễ gặp sự cố, chẳng hạn như các chữ cái lặp lại đột ngột hoặc không xuất hiện khi nhấn phím.
Phải đến khi Apple cập nhật các mẫu MacBook Pro 13inch và 15inch với bàn phím cánh bướm thế hệ thứ hai vào tháng 10 năm 2016, khách hàng mới bắt đầu phàn nàn nghiêm trọng việc phím bị dính và nhấn không “ăn”. Apple đã mở rộng cơ chế bàn phím cánh bướm cho MacBook Air vài năm sau đó, dẫn đến tình trạng ngày càng nhiều lời phàn nàn hơn.
Tình hình lên đến đỉnh điểm là vào tháng 5 năm 2018, khi Apple vướng phải một vụ kiện tập thể ở Mỹ với cáo buộc rằng công ty biết rõ việc bàn phím cánh bướm bị lỗi. Một kiến nghị trực tuyến về các vấn đề năm đó đã thu được gần 43.000 chữ ký.
Chương trình sửa chữa bàn phím cánh bướm
Vào tháng 6 năm 2018, Apple đã triển khai “Chương trình dịch vụ bàn phím” trên toàn thế giới sau khi xác định rằng một “tỷ lệ nhỏ” bàn phím trong một số mẫu MacBook, MacBook Air và MacBook Pro nhất định có thể biểu hiện một hoặc nhiều tình trạng sau:
- Chữ cái hoặc ký tự lặp lại bất ngờ
- Chữ cái hoặc ký tự không xuất hiện
- (Các) phím có cảm giác “dính” hoặc không phản hồi một cách nhất quán
Apple và các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple đã sửa chữa miễn phí các bàn phím MacBook đủ điều kiện áp dụng chương trình trong tối đa 4 năm sau đợt bán lẻ đầu tiên của chiếc máy tính bị ảnh hưởng. Khoảng thời gian đó sắp kết thúc vì tất cả các mẫu đủ điều kiện, ngoại trừ hai phiên bản 2019 của MacBook Pro 13inch đã bị ngừng sản xuất hơn 4 năm trước.
Danh sách tất cả các máy macbook đủ điều kiện áp dụng chương trình
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2018)
- MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2019)
Apple đã ngừng sản xuất mẫu MacBook Pro 13inch 2019 vào tháng 11 năm 2020, vì vậy một số khách hàng sở hữu chiếc máy tính đó vẫn có thể đủ điều kiện được sửa chữa bàn phím miễn phí cho đến cuối tháng 11 năm 2024, tùy thuộc vào thời điểm họ mua máy. Sau đó, chương trình dịch vụ sẽ hoàn toàn kết thúc, trừ khi được Apple gia hạn.
Lời xin lỗi từ Apple
Vào tháng 3 năm 2019, Apple cuối cùng cũng đã có lời xin lỗi về bàn phím. Người phát ngôn của Apple đã phát ngôn trong một tuyên bố được chia sẻ với Joanna Stern của tờ “The Wall Street Journal”: “Chúng tôi biết rằng một số ít người dùng đang gặp sự cố với bàn phím bướm thế hệ thứ ba và chúng tôi rất lấy làm tiếc về điều đó”. “Đại đa số khách hàng sử dụng máy tính xách tay Mac đều có trải nghiệm tích cực với bàn phím mới.”
Cách khắc phục lỗi bàn phím macbook
Bắt đầu với MacBook Pro 16inch ra mắt hồi tháng 11 năm 2019, Apple đã bỏ bàn phím cánh bướm và quay trở lại sử dụng cơ chế cắt kéo cho bàn phím. Thay đổi này đã được mở rộng cho MacBook Air vào tháng 3 năm 2020 và cho MacBook Pro 13inch vào tháng 5 năm 2020, đánh dấu sự kết thúc của kỷ nguyên bàn phím cánh bướm đầy vấn đề đối với Mac.
Hướng giải quyết
Vào tháng 7 năm 2022, Apple đã đồng ý trả 50 triệu USD để giải quyết vụ kiện tập thể ở Hoa Kỳ liên quan đến vấn đề bàn phím cánh bướm. Những khách hàng bị ảnh hưởng đã gửi yêu cầu hợp lệ trước thời hạn tháng 3 năm 2023 sẽ nhận được khoản thanh toán từ 50 USD đến 395 USD.
